El Contact Center Como Servicio (CCaaS, por sus siglas en inglés) ofrece soluciones de gestión de comunicaciones de clase portadora que maximizan la productividad de los agentes y mejoran la experiencia del cliente. Al integrar funciones esenciales para el negocio, como el Enrutamiento Avanzado de Llamadas, las interacciones Omnicanal y las métricas tanto en tiempo real, como el histórico, el CCaaS puede ayudar a empresas de todos los tamaños, a cumplir los requisitos fundamentales de atención al cliente, sin necesidad de realizar importantes inversiones de capital.

Nuestro modelo de CCaaS de pago por uso le ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes y la calidad, aplicar métricas en tiempo real para identificar áreas de mejora y fomentar la opinión de los clientes. Nuestra distribución de empleados, le permiten ampliar o reducir agentes según sus necesidades. Entre las herramientas más sólidas se encuentran la distribución automática de llamadas (ACD), la respuesta de voz interactiva (IVR), análisis de voz y emociones, agentes y supervisores de clientes, grabación de llamadas e integraciones prediseñadas. Entre los beneficios se incluyen la reducción de costes por la reducción del tiempo de gestión de las llamadas, el aumento de la resolución en el primer contacto y la reducción en la rotación/abandono de agentes. Accesos seguros, seguridad de almacenamiento y el registro de las interacciones cumplen con los requerimientos de la normativa. Un menor número de interfaces utilizadas por agentes y supervisores fomenta el intercambio de datos, la automatización y autoservicio de configuración. Los servicios basados en la Nube permiten el lanzamiento en días en lugar de semanas o meses.

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