Servicio de IT
Asistencia integral centrada en el usuario.
En el mundo global en el que vivimos, los equipos de soporte de TI pueden estar en cualquier lugar. . Sin embargo, tienen que ser capaces de resolver y gestionar con eficiencia los incidentes de los usuarios donde se encuentren. Para ello, acceder a los dispositivos y las aplicaciones en cualquier ubicación o entorno de trabajo es clave. En la actualidad, muchas empresas carecen de las competencias, los modelos de servicio y la tecnología necesarios para habilitar estas funciones de forma remota. Y resuelven los problemas a medida que van surgiendo, conmodelos obsoletos e ineficaces.
Nuestras soluciones IT Service Desk and Support emplean recursos nearshore y onshore para prestar asistencia a los usuarios en cualquier lugar. Las funciones del servicio de asistencia incluyen los niveles 1, 2 y 3 de soporte online y telefónico para resolver incidencias..
El soporte RMM incluye:
- Problemas de inicio de sesión
- Restablecimiento de contraseña, conectividad, redes, wifi y problemas con internet
- Configuración de dispositivos móviles y ajustes del sistema operativo.
- La optimización de los procesos de gestión de incidencias mejora la eficiencia y el retorno sobre la inversión.
- Los permisos de administrador incluyen que el usuario pueda mover, añadir, cambiar y eliminar datos, así como asignar correos electrónicos.
Beneficios de IT Service Desk and Support
Rendimiento
Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo dedicado a los incidentes.
Ahorro de costes
La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra. Y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX, con las economías de escala y la transición de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
Retención de talento
El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducenlas barreras de contratación y aumenta la retención del talento. Modelo de contratación global para mejorar la coordinación y comunicación entre TI y equipos comerciales, para reducir barreras e incrementar la retención de talento.
Sencillez
Gestión fluida, sin acuerdos complejos con múltiples proveedores. Identificación óptima de perfiles de TIC y tecnología digital para responder a las necesidades de cada servicio.
Rendimiento
Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo dedicado a los incidentes.
Ahorro de costes
La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra. Y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX, con las economías de escala y la transición de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
Retención de talento
El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducenlas barreras de contratación y aumenta la retención del talento. Modelo de contratación global para mejorar la coordinación y comunicación entre TI y equipos comerciales, para reducir barreras e incrementar la retención de talento.
Sencillez
Gestión fluida, sin acuerdos complejos con múltiples proveedores. Identificación óptima de perfiles de TIC y tecnología digital para responder a las necesidades de cada servicio.
Experiencia de usuario
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con métricas clave en experiencia de usuario para prestar unos servicios de primer orden y potenciar la satisfacción del usuario. Menos tiempo de espera para el usuario.
Beneficios de IT Service Desk and Support
Rendimiento
Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo dedicado a los incidentes.
Ahorro de costes
La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra. Y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX, con las economías de escala y la transición de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
Retención de talento
El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducenlas barreras de contratación y aumenta la retención del talento. Modelo de contratación global para mejorar la coordinación y comunicación entre TI y equipos comerciales, para reducir barreras e incrementar la retención de talento.
Sencillez
Gestión fluida, sin acuerdos complejos con múltiples proveedores. Identificación óptima de perfiles de TIC y tecnología digital para responder a las necesidades de cada servicio.
Experiencia de usuario
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con métricas clave en experiencia de usuario para prestar unos servicios de primer orden y potenciar la satisfacción del usuario. Menos tiempo de espera para el usuario.
