Los servicios de computación para el usuario final deben garantizar estandarización, coherencia y disciplina en los procesos para asegurar la productividad y la seguridad,para facilitar la transición a las plataformas digitales.Sin embargo, en muchas empresas, la provisión del servicio está fragmentada en silos. Las empresas inmersas en la transformación digital pueden perder de vista los fundamentos de la excelencia operacional.