Servicios de gestión y soporte de TI
Asistencia integral centrada en el usuario.
En el mundo global en el que vivimos, los equipos de soporte de TI pueden estar en cualquier lugar. Sin embargo, tienen que ser capaces de resolver y gestionar con eficiencia los incidentes de los usuarios donde se encuentren. Para ello, acceder a los dispositivos y las aplicaciones en cualquier ubicación o entorno de trabajo es clave. En la actualidad, muchas empresas carecen de las competencias, los modelos de servicio y la tecnología necesarios para habilitar estas funciones de forma remota. Y resuelven los problemas a medida que van surgiendo, con modelos obsoletos e ineficaces.
Nuestros servicios de gestión y soporte de TI emplean recursos nearshore y onshore para prestar asistencia a los usuarios en cualquier lugar. Las funciones del servicio de asistencia incluyen los niveles 1, 2 y 3 de soporte online y telefónico para resolver incidencias.
El soporte RMM incluye:
- Problemas de inicio de sesión.
- Restablecimiento de contraseña, conectividad, redes, wifi y problemas con internet.
- Configuración de dispositivos móviles y ajustes del sistema operativo.
- La optimización de los procesos de gestión de incidencias mejora la eficiencia y el retorno sobre la inversión.
- Los permisos de administrador incluyen que el usuario pueda mover, añadir, cambiar y eliminar datos, así como asignar correos electrónicos.
Beneficios
Rendimiento
Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo dedicado a los incidentes.
Ahorro de costes
La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
Retención de talento
El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducen las barreras de contratación y aumenta la retención del talento
Sencillez
Gestión sin acuerdos con múltiples proveedores e identificación óptima de perfiles para responder a las necesidades de cada servicio.
Rendimiento
Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo dedicado a los incidentes.
Ahorro de costes
La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
Retención de talento
El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducen las barreras de contratación y aumenta la retención del talento
Sencillez
Gestión sin acuerdos con múltiples proveedores e identificación óptima de perfiles para responder a las necesidades de cada servicio.
Experiencia de usuario
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con métricas clave en experiencia de usuario para prestar unos servicios de primer orden y potenciar la satisfacción del usuario. Menos tiempo de espera para el usuario.
Beneficios
Rendimiento
Soporte y servicios de TI de extremo a extremo, con SLA líderes del sector. Monitorización 24/7 de cada puesto de trabajo, servidor, portátil, tablet y dispositivo inalámbrico, para dedicar menos tiempo dedicado a los incidentes.
Ahorro de costes
La automatización y optimización de tareas rutinarias reducen los requisitos de mano de obra y permiten una transición eficiente de un modelo CAPEX a un modelo OPEX.
Retención de talento
El modelo de contratación global mejora la coordinación y la comunicación entre los equipos de TI y los equipos comerciales. De esta forma, se reducen las barreras de contratación y aumenta la retención del talento
Sencillez
Gestión sin acuerdos con múltiples proveedores e identificación óptima de perfiles para responder a las necesidades de cada servicio.
Experiencia de usuario
Acuerdos de nivel de servicio (SLA) con métricas clave en experiencia de usuario para prestar unos servicios de primer orden y potenciar la satisfacción del usuario. Menos tiempo de espera para el usuario.
